Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanas pieredzi. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu un problēmu risināšanu, sniedzot profesionālu atbalstu gan pa tālruni, gan e-pastā, gan klātienē. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai katrs klients saņemtu nepieciešamo informāciju, palīdzību un risinājumus savām vajadzībām. Jūs būsiet uzņēmuma seja, kas veido pozitīvu pirmo iespaidu un uztur ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu konsultēšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, pasūtījumu apstrāde, sūdzību pieņemšana un risināšana, kā arī atgriezeniskās saites vākšana, lai uzlabotu uzņēmuma darbību. Lai veiksmīgi pildītu šo lomu, Jums jābūt komunikablai, pacietīgai un uz klientu orientētai personībai, kas spēj strādāt gan individuāli, gan komandā. Mēs novērtējam spēju ātri apgūt jaunu informāciju un pielāgoties mainīgām situācijām. Piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, apmācības iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja Jūs vēlaties attīstīt savas prasmes klientu apkalpošanā un kļūt par daļu no dinamiskas komandas, šī ir lieliska iespēja Jums!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un klātienē
- Sniegt informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Apstrādāt pasūtījumus un veikt nepieciešamās izmaiņas
- Veidot un uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem
- Vākt un analizēt klientu atgriezenisko saiti
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Sekot līdzi klientu apkalpošanas standartiem
- Veikt administratīvos uzdevumus, kas saistīti ar klientu apkalpošanu
- Piedalīties apmācībās un pilnveidot savas prasmes
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Teicamas komunikācijas prasmes latviešu un vēlams arī angļu valodā
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt ar datoru un biroja programmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja risināt konfliktus un saglabāt mieru stresa situācijās
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā
- Elastība un vēlme mācīties jaunas lietas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu klienta sūdzību?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Kā Jūs motivējat sevi stresa situācijās?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar biroja programmām?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā Jūs apgūstat jaunu informāciju?
- Kā Jūs sadarbojaties ar kolēģiem komandas darbā?
